Contrats de support Phraseanet

Des contrats de supports couvrant l’ensemble des services nécessaire à l’accompagnement de votre entrerprise.

Chaque contrat est construit sur la même version de Logiciel et le même code source et permet d’accéder à toutes les applications existantes et fonctions, sans exceptions. Les différences sont basées sur le niveau de services et des garanties fournies, qui varient d’un contrat à l’autre. Alchemy offre également un large éventail de services pour ses partenaires et clients, pour les aider à exploiter toute la performance de leur solution Phraseanet

Phraseanet
Contrat
CORPORATE

Phraseanet
Contrat
ENTREPRISE

Phraseanet
Contrat
PORTAIL

Garanties
Rapport de bugs Email Téléphone & mails Téléphone & mails
Procédures & Délais Réponse dans les 4 heures Réponse dans les 4 heures Réponse dans l’heure
Correction de Bugs Bloquant : 3 jours ouvrés.
Non bloquants : Version N+1
Bloquant : 1 jours ouvrés.
Non bloquants : J+7
Bloquant : 1 jours ouvrés.
Non bloquants : J+7
Bugs couverts Tous Tous Tous
Garantie Cycle de vie 1 an 2 ans 2 ans
Alertes de sécurité OUI OUI OUI
Fourniture des MAJ A disposition Distribuées Distribuées
Support inclus
Applications couvertes Toutes Toutes +
modules complémentaires
Toutes +
modules complémentaires
Nombre de serveurs 1 1 Illimité
Crédit temps support 60min 300 min 10 heures
Tarifs publics
1.900 €* / an 3.900 €* / an 7.900 €* / an
pour 2 serveurs
(1.000 €* par serveur
supplémentaire)
* : Prix hors taxes.