Contrats de support Phraseanet

Des contrats de supports couvrant l’ensemble des services nécessaire à l’accompagnement de votre entrerprise.

Chaque contrat est construit sur la même version de Logiciel et le même code source et permet d’accéder à toutes les applications existantes et fonctions, sans exceptions. Les différences sont basées sur le niveau de services et des garanties fournies, qui varient d’un contrat à l’autre. Alchemy offre également un large éventail de services pour ses partenaires et clients, pour les aider à exploiter toute la performance de leur solution Phraseanet

Phraseanet
Contrat
CORPORATE

Phraseanet
Contrat
ENTREPRISE

Phraseanet
Contrat
PORTAIL

Garanties
Rapport de bugsEmailTéléphone & mailsTéléphone & mails
Procédures & DélaisRéponse dans les 4 heuresRéponse dans les 4 heuresRéponse dans l’heure
Correction de BugsBloquant : 3 jours ouvrés.
Non bloquants : Version N+1
Bloquant : 1 jours ouvrés.
Non bloquants : J+7
Bloquant : 1 jours ouvrés.
Non bloquants : J+7
Bugs couvertsTousTousTous
Garantie Cycle de vie1 an2 ans2 ans
Alertes de sécuritéOUIOUIOUI
Fourniture des MAJA dispositionDistribuéesDistribuées
Support inclus
Applications couvertesToutesToutes +
modules complémentaires
Toutes +
modules complémentaires
Nombre de serveurs11Illimité
Crédit temps support60min300 min10 heures
Tarifs publics
1.800 €* / an3.800 €* / an7.800 €* / an
pour 2 serveurs
(1.000 €* par serveur
supplémentaire)
* : Prix hors taxes.